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PolÃtica de quejas del cliente
Es polÃtica de nuestra empresa responder a las quejas, disputas y problemas de los clientes de inmediato, tomar cada queja con seriedad, investigar cada queja, por pequeña que sea, de inmediato y tomar medidas correctivas rápidamente.
Tan pronto como se recibe una queja, se documenta y se registra en un registro especial. La queja se envÃa directamente al Oficial de Quejas del Cliente o su designado, para que tome medidas.
Todas las quejas y registros de quejas se guardan en una carpeta especial de quejas junto con todos los Archivos de control de calidad del Oficial de quejas de clientes y otras polÃticas escritas para que los empleados puedan acceder fácilmente a ellos y utilizarlos para brindar un mejor servicio al cliente. Los informes sobre las quejas se revisan durante las reuniones del Oficial de Quejas del Cliente con nuestra Junta. Estamos enfocados en brindar productos y servicios financieros a todos los clientes de conformidad con todas las polÃticas regulatorias federales y estatales, incluidas, entre otras, las leyes de protección al consumidor, préstamos justos y derechos civiles.Para obtener más información, contáctenos al número que se encuentra en la página de inicio.
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